Beklenmedik Durum - Eskalasyon Kartları

#1 Malzeme olmaması nedeni ile üretimin durması

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Enjeksiyon Ustasına sözlü olarak haber ver

Planlama Sorumlusuna telefon ederek haber ver

Depodan araştır

Satınalmaya telefon ederek haber ver

Üretim Planlamaya telefon ederek haber ver

Alternatif malzeme ile aynı mamulün üretimine devam

Diğer bir mamulü üretime al

Üretime devam

1. Seviye 5 Dak

Enjeksiyon Ustası

05333333333 info@alternatifkalite.com

Üretim Müdürü

Enjeksiyon Ustasına ulaşılamaması durumunda Planlama Sorumlusuna bilgi verilmesi

Müşteri Temsilcisi Tedarikçi Kalite Sorumlusu

2. Seviye 1 Saat

Planlama Sorumlusu

05333333334 info@alternatifkalite.com

Satınalma Sorumlusu

Planlama ve Satınalma Sorumlusuna ulaşılamadığında Üretim Müdürü Genel Müdüre bilgi verir

3. Seviye 60-120 Dakika

Genel Müdür

05333333335 info@alternatifkalite.com

Kriz Yönetim Ekibi

1 saat içinde çözüm bulunamazsa Genel Müdür devreye girer. Kriz yönetim planı uygulanır.

Müşteri Satınalma Müdürü Tedarikçi Genel Müdürü

#2 Kapasite Yetersizliği Sebebiyle Sipariş Karşılanamaması

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Sebebini araştır

Makina ve eleman yetersiz ise Üretim, Planlama ve Personel Müdürlerine bilgi ver

Makina ve eleman temin et

Üretimi yapacak fason firma ile görüş

Görüşme olumlu ise üretim devam

Görüşme olumsuz ise ana firmaya üretimin yapılamadığı bilgisini ver

1. Seviye 15 Dak

Üretim Sorumlusu

Üretim Müdürü

Üretim müdürüne ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne haber ver

2. Seviye 1 Saat

İnsan Kaynakları Sorumlusu

Genel Müdür

Personel temin edilememesi durumunda Genel Müdür onayı alınır

Müşteri Satınalma Müdürü Tedarikçi Fabrika Müdürü

3. Seviye 2-4 Saat

Genel Müdür

Yönetim Kurulu

Kapasite sorunu çözülemezse Genel Müdür ve Yönetim Kurulu devreye girer. Stratejik karar alınır.

Müşteri Genel Müdürü Fason Firma Genel Müdürü

#3 Elektrik Arıza / Kesinti Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Tezgahların elektrik şalterini kapat

Bölüm sorumlusuna haber ver

Bakım sorumlusuna haber ver

Kesinti varsa jeneratörü devreye al

Arıza varsa arıza tespiti yap, arızayı gider

İmalata devam

Elektrik kurumunu ara, santrale haber ver

Elektrik gelene kadar bekle, bu arada temizlik bakım düzenleme çalışması yap

Elektrik akımı gelmesi durumunda makinelerin elektrik şalterlerini aç

1. Seviye 1 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Bakım Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Planlama Sorumlusuna haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Planlama Müdürü

-

Planlama Müdürüne ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne haber verilmesi

3. Seviye 2-6 Saat

Genel Müdür

Enerji Bakanlığı / TEDAŞ

Elektrik kesintisi 2 saati geçerse Genel Müdür devreye girer. TEDAŞ ile görüşme yapılır.

Müşteri Yetkilisi Jeneratör Servisi

#4 Jeneratör Arızası Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Bakım Bölüm Sorumlusuna haber ver

Üretim Müdürüne haber ver

Bakım Bölüm Sorumlusuna haber ver

Arıza tespiti yap

Servis çağır

Arızayı gider

Üretime devam et

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Bakım Sorumlusu

Bölüm Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Üretim Müdürü

-

Üretim Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 2-4 Saat

Genel Müdür

Servis Genel Müdürü

Jeneratör arızası giderilemezse Genel Müdür devreye girer. Yedek jeneratör kiralama kararı alınır.

Müşteri Yetkilisi Jeneratör Servisi / Tedarikçi

#5 Kalıp Arızaları Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üretim Sorumlusuna haber ver

Üretim Müdürüne haber ver

Riskli üretilen parçaları hurdala

Alternatif kalıp bağla

Bakım Kalıphane Sorumlusuna haber ver

Riskli üretilen parçaları hurdala

Makina üzerinde arıza nedenini araştır

Arıza makina üzerinde giderilebiliyorsa üretime devam

Arıza giderilmiyorsa Bakım Bölümüne gönder

Yedek parça montaj ve bakımını yap

Üretime devam

Tamir/bakım faydasızsa müşteriye durum hakkında haber ver

Yeni kalıp ya da hurdaya ayırma kararı al

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Üretim Müdürü

Genel Müdür

Üretim Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 4-24 Saat

Genel Müdür

Kalıp Tedarikçisi

Kalıp arızası giderilemezse yeni kalıp siparişi veya alternatif üretim kararı Genel Müdür onayı ile alınır.

Müşteri Satınalma Müdürü Kalıp Üreticisi

#6 Makine Arızası Kaynaklı Duruş Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Makine arızalandığında/durduğunda (%10 u aşmayan durumlarda) ustaya haber ver

Problemi analiz et, çözüm üretildiyse makine ayarlarını kontrol et

Baskı al/üretim yap

Parçayı görsel olarak onayla

20 baskı üretim yap

Kalite Kontrol Sorumlusunu çağır

Parça onay sürecini başlat

Çözüm üretilmediyse Bakım Sorumlusuna haber ver

Makina üzerinde arıza sebebini araştır

Arıza makina üzerinde giderilebiliyorsa yedek parça montaj ve bakımını yap

Üretime devam

Arıza giderilemiyorsa teknik servise bilgi ver çağır

Tamir/bakım faydasız ise Genel Müdüre haber ver

Hurdaya ayırma kararı

Yeni makine alım kararı

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 15 Dak

Üretim Müdürü

Planlama Müdürü

Planlama Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 4-48 Saat

Genel Müdür

Makine Tedarikçisi / Yönetim Kurulu

Makine arızası çözülemezse yeni makine yatırımı veya fason üretim kararı alınır.

Müşteri Genel Müdürü Makine Üreticisi

#7 Kalıp Bağlama Esnasında Kalıbı Devreye Alamama

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Öngörülen proses parametrelerinde çalıştırılmalı

İnce ayarı yapılmalı

Üretim Sorumlusu makine ve kalıbı korumak, uygunsuz durumlarda üretimi durdurarak Kalıp Bakım ve Makine Bakım bilgilendirilmelidir

Reaksiyon planı uygulanır

Sonuca ulaşılamayan durumlarda Bakım Sorumlusuna haber verilir

Problem oluştuktan sonra çözülemediyse en geç 1 saat sonra Bilgi Bölüm Müdürlerine ulaşmalıdır

1. Seviye 30 Dak

Üretim Sorumlusu

Bakım Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Bakım Sorumlusuna haber verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Bakım Sorumlusu

Kaynak Yönetim Müdürü

Bakım Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne haber verilmesi

3. Seviye 8-24 Saat

Genel Müdür

Kalıp Tasarım Ekibi

Kalıp devreye alınamazsa kalıp yeniden tasarlanır. Genel Müdür onayı ile süreç başlatılır.

Müşteri Proje Sorumlusu Kalıp Tasarım Firması

#8 Vardiyada Kalite Problemi Olduğunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Çözemediğin kalite problemi olduğunda Vardiya Amirine haber ver

Kalite Sorumlusuna bilgi ver

Üretim Müdürüne bilgi ver, ulaşamazsan 15 dakika içinde Genel Müdüre bilgi ver

Vardiya Kalite Sorumlusuna haber ver

Gerekliyse üretimi durdur, Kalite Güvence Müdürüne ulaş

Problemi çöz

Problem çözülmezse üretime devam ettirme

Diğer bir mamülün üretimine başla

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Vardiya Amiri

Vardiya Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 15 Dak

Kalite Müdürü

Genel Müdür

Kalite Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

Müşteri Kalite Müdürü

Kalite problemi çözülemezse Genel Müdür müşteri ile görüşür. Ürün geri çağırma kararı alınır.

Müşteri Kalite Müdürü Hammadde Tedarikçisi

#9 Uygun Olmayan Ürün Tespit Edilmesi Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

GKK uygun olmayan ürün durumunda parçaları karantinaya al

Tüm birimlere mail ile bilgi ver

Tedarikçiye düzeltici faaliyet başlat

Düzeltici faaliyetlerin etkinliğini kontrol et

Prosesi etkileyen bir durum var ise ilgili dök. güncellenmesini sağla

Üretim uygun olmayan ürün durumunda hatalı parça hedeften fazla ise üretimi durdur, Vardiya Amirini bilgilendir, hatalı parçaları KK'a bilgi vererek karantinaya al

Uygun olmayan ürünle ilgili birimlere mail ile bildirim yap

Sevkiyatı aksatacak bir durum var ise müşteriye bildir

Problemi tanımlayarak kök neden analizi yap, ASAKAİ toplantısında paylaş

1. Seviye 10 Dak

Kalite Kontrol Sorumlusu

Tüm Birimler

Kalite Kontrol Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Planlama

Müşteri Temsilcisi

Müşteri Satınalma Sorumlusuna ulaşılamadığı durumlarda Müşteri Proje Sorumlusuna bilgi verilmesi

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

Müşteri Kalite Müdürü

Uygun olmayan ürün müşteriye gittiyse Genel Müdür devreye girer. Müşteri ile kriz toplantısı yapılır.

Müşteri Kalite Müdürü Tedarikçi Kalite Müdürü

#10 Rework İşlemi Uygulanması Gereken Parça Olması Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Rework edilecek parçayı Yeniden İşlem Etiketli kasa/kutuya koy

Yeniden İşlem Formu doldur, onaylat

Müşteriye yeniden işlem gerekçesinin sunulması, onay alınması

Parçaları yeniden işlem alanına al

Yeniden işlem alanında %100 Tashih Talimatına göre rework işlemini gerçekleştir

Rework edilen parçayı tanımla

Parçayı tekrar kontrol et, OK ise hatta ver

Ret ise yeniden işlem formu doldur, onaylat

OK olan parçaları prosese, müşteriye tanımlı olarak gönderimi

1. Seviye 30 Dak

Operatör

Kalite Kontrol Sorumlusu

Kalite Kontrol Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 30 Dak

Kalite Müdürü

Genel Müdür

Kalite Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 4-12 Saat

Genel Müdür

Müşteri Proje Sorumlusu

Rework işlemi müşteri onayı gerektiriyorsa Genel Müdür devreye girer. Müşteri ile acil toplantı yapılır.

Müşteri Kalite Müdürü -

#11 Müşteri İadesi Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Kalite Sorumlusuna bilgi ver

K.G. Müşteri ile temas kur, problem ile ilgili bilgi al

Problemi ilgili birimlere bildir, 8D ekibini topla

Problemle ilgili 8D raporunu müşteriye yolla

Gerekli ise problemle ilgili müşteriyi ziyaret et

8D faaliyetlerini takip et ve uygula

Stoktaki malzemeleri kontrol et

Müşteriden bilgi alarak malzeme durumunu öğren

Gerekli ise malzeme sevk et

1. Seviye 30 Dak

Sevkiyat Sorumlusu

Kalite Sorumlusu

Kalite Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Kalite Sorumlusu

Müşteri Kalite Sorumlusu

Müşteri Kalite Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Proje Sorumlusuna bilgi verilmesi

3. Seviye 4-24 Saat

Genel Müdür

Müşteri Genel Müdürü

Müşteri iadesi büyük çaplı ise Genel Müdür ve Müşteri Genel Müdürü görüşür. Tazminat süreci başlatılır.

Müşteri Genel Müdürü -

#12 Müşteri Kalite Problem Bildirimi

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Parçaları karantinaya al

Tüm birimlere mail ile bilgi ver

Tedarikçi ile ilgili ise 8D düzenle ve gönder

Düzeltici faaliyetlerin etkinliğini kontrol et

Aksiyonları tanımla, 8D gönder

Hatalı parça sayısı ve lot bilgilerini öğren

Yoldaki stok ve müşterideki stok bilgilerini belirle

Müşteri ile görüşme yap/telefon ile

Yazılı olarak müşteriye stok bilgilerini bildir (Yol + Fabrika)

Problemi tanımlayarak kök neden analizi yap, 3D raporu doldur ve gönder

Ayıklama firmaları listesinden ilgili firmayı seç

Genel Müdür onayı al

Firma ile temasa geç / telefon + mail ile

%100 kontrol/rework işlemini başlat

%100 kontrol/rework talimatı hazırla ve ayıklama firmasına gönder

Sevkiyatı aksatacak bir durum var ise müşteriye bildir

1. Seviye 20 Dak

Kalite Kontrol Sorumlusu

Kalite Müdürü

Kalite Kontrol Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 30 Dak

Genel Müdür

Müşteri Kalite Sorumlusu

Müşteri Kalite Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Proje Sorumlusuna bilgi verilmesi

3. Seviye 2-12 Saat

Genel Müdür

Müşteri Genel Müdürü

Kritik kalite probleminde Genel Müdür müşteri ile birebir görüşür. Kriz iletişim planı devreye alınır.

Müşteri Genel Müdürü Tedarikçi Genel Müdürü

#13 Bilgisayar Arızası Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Kaynak Yönetim Müdürüne sorun hakkında bilgi ver

Bilgi İşlem Sorumlusuna haber ver

Sorun giderilebilirse internet üzerinden yükleme formunu onayla

Üst amirine sorunun giderildiğinin bilgisini ver

Sorun giderilmezse sevkiyat yetkilisini ara ve bilgi ver

Günlük yükleme bilgisini iste

Gerekli incelemeleri tamamla

Tekrar sevkiyat yetkilisi ile görüş ve telefon aracılığı ile yükleme bilgisinin onayını ver

1. Seviye 30 Dak

Bilgisayarında Arıza Olan

Bilgi İşlem Sorumlusu

Bilgi İşlem Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda İK Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 30 Dak

İK Müdürü

Sevkiyat Yetkilisi

Sevkiyat Yetkilisine ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

Bilgi Teknolojileri Müdürü

Bilgisayar arızası tüm sistemi etkiliyorsa Genel Müdür devreye girer. Yedekleme ve kurtarma süreci başlatılır.

Müşteri Yetkilisi IT Servis Sağlayıcı

#14 Sunucu (Server) Arıza

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Donanımsal, disk bozulması, anakart bozulması durumunda Bilgi İşlem çalışanlarına telefonla haber ver

Problem ile ilgili bölümleri bilgilendir

İK Müdürünü bilgilendir

Arızayı gider

1. Seviye 5 Dak

Bilgisayarında Arıza Olan

Bilgi İşlem Sorumlusu

Bilgi İşlem Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda İK Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

İK Müdürü

Genel Müdür

İK Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 2-12 Saat

Genel Müdür

IT Tedarikçi Genel Müdürü

Sunucu arızası tüm sistemi çökerttiyse Genel Müdür devreye girer. Acil veri kurtarma ekibi çağrılır.

Müşteri Yetkilisi Sunucu Tedarikçisi

#15 Siber Atak Olması Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Saldırının kaynağını tespit etmek için güvenlik yazılımını kontrol et

İnternet bağlantısını kapat

Acil durumu olmayan tüm PC leri kapat

Server yedekleme programlarını kontrol et çalıştır

Antivirüs programını kontrol et çalıştır

1. Seviye 10 Dak

Bilgi İşlem Sorumlusu

Genel Müdür

IT Ekibinin siber atak durumunun yaşanması durumunda Genel Müdüre ulaşılması

2. Seviye 10 Dak

Genel Müdür

-

İletişim ve kesintilerin durumunda IT sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Genel Müdür ile görüşülmesi

3. Seviye 1-24 Saat

Genel Müdür

Kriz Yönetim Ekibi

Siber atak tüm sistemi etkiliyorsa Genel Müdür kriz yönetim ekibini toplar. Kamuoyu açıklaması hazırlanır.

Müşteri Yetkilisi Siber Güvenlik Firması

#16 Trafo Arızası Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üretim Sorumlusuna haber ver

Üretim Müdürüne haber ver

Arıza tespiti yap

Arızayı gider

Jeneratörü devreden çıkart

Gerekiyorsa servis çağır

Arızayı gider

Jeneratörü devreden çıkart

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Üretim Müdürü

Kaynak Yönetim Müdürü

Bakım Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne haber verilmesi

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

TEDAŞ / Enerji Bakanlığı

Trafo arızası tüm tesisi etkiliyorsa Genel Müdür devreye girer. TEDAŞ ile acil görüşme yapılır.

Müşteri Yetkilisi Trafo Servisi

#17 Trafo Patlaması Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üretim Sorumlusuna haber ver

Üretim Müdürüne haber ver

Genel Müdüre haber ver

İtfaiyeye haber ver (110)

İtfaiye gelinceye kadar can ve mal kaybının önlenmesi için gerekli tedbirleri al

1. Seviye 1 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne bilgi verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Üretim Müdürü

Genel Müdür

Üretim Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 1-6 Saat

Genel Müdür

İtfaiye / AFAD

Trafo patlaması durumunda Genel Müdür kriz yönetimini devreye alır. Tesis tahliyesi başlatılır.

Müşteri Yetkilisi Sigorta Şirketi

#18 Cihaz / Aparat / Mastar Yere Düşmesi Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Cihaz, aparat, mastar yere düşmesi durumunda Kalite Sorumlusuna haber ver

Ölçüm cihazı, kontrol mastarı ise kalibrasyonu tekrarla/doğrulama yap

Kullanılabilir ise kullanıcıya teslim et, kullanılamaz ise hurdaya at

Yere düşen cihaz ise Bakım Bölümüne bilgi ver/teslim et

Cihazı kontrol et/tamir et/bakım yap

Kullanılabilir ise kullanıcıya teslim et, kullanılamaz ise hurdaya at

1. Seviye 1 Saat

Ekipmanı Düşüren

Kalite Sorumlusu

Kalite Kontrol Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Kalite Müdürü

Bakım Sorumlusu

Bakım Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kalite Müdürüne haber verilmesi

3. Seviye 4-24 Saat

Genel Müdür

Müşteri Yetkilisi

Kritik aparat düşmesi üretimi durduruyorsa Genel Müdür devreye girer. Yedek aparat temini başlatılır.

Müşteri Yetkilisi Aparat Tedarikçisi

#19 Sabotaj Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Çalışma saati içindeyse Acil Durum Ekip Liderine haber ver

Acil Durum Ekibi personeli olaya müdahale et

Kolluk kuvvetlerine haber ver (155/156)

İtfaiyeye haber ver (110)

Kolluk kuvvetleri ve itfaiye gelene kadar can ve mal kaybının önlenmesi için gerekli tedbirleri al

Çalışma saatleri dışında olursa Kolluk kuvvetlerine haber ver

İtfaiyeye haber ver

Acil Durum Ekip Liderine haber ver

Kolluk kuvvetleri ve itfaiye gelene kadar can ve mal kaybının önlenmesi için gerekli tedbirleri al

1. Seviye 1 Dak

Olayı Fark Eden

Acil Durum Ekip Lideri

Acil Durum Ekip Liderlerine ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne bilgi verilmesi

2. Seviye 1 Dak

Üretim Müdürü

Kolluk Kuvvetleri

Acil Durum Ekip Liderine ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne bilgi verilmesi

3. Seviye 1-4 Saat

Genel Müdür

Kolluk Kuvvetleri / İtfaiye

Sabotaj durumunda Genel Müdür kriz masasını devreye alır. Güvenlik önlemleri artırılır.

Müşteri Yetkilisi Güvenlik Firması

#20 Doğal Afet Olması Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Yangın, sel baskını, deprem durumunda mevcut imkanlarla müdahale et

Yangın durumunda Bölüm Sorumlusuna haber ver

Çalışanları tahliye et

Doğal Afet Ekibini yönlendir

Acil Durum Ekip Liderine haber ver

İtfaiyeyi ara (110)

Arama kurtarma ekiplerini ara

Üretim ile ilgili zarar/ziyan tespiti yap

Üretime devam edilebilecekse üretime devam kararı al

Gerekirse üretimin diğer tesislerde yapılması için sevkiyatı yönlendir

1. Seviye 1 Dak

Olayı Fark Eden

Doğal Afet Ekip Lideri

Doğal Afet Ekip Liderine ulaşılamaması durumunda Bölüm Müdürüne bilgi verilmesi

2. Seviye 1 Dak

Bölüm Müdürü

Acil Durum Ekip Lideri

Acil Durum Ekip Liderine ulaşılamaması durumunda Bölüm Müdürüne bilgi verilmesi

3. Seviye 2-48 Saat

Genel Müdür

AFAD / Kriz Yönetim

Büyük doğal afet durumunda Genel Müdür AFAD ile koordinasyon sağlar. Tesis kapatma kararı alınır.

Müşteri Genel Müdürü Tüm Tedarikçiler

#21 Telefon Arızası Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üst amirine sorun hakkında bilgi ver

Kaynak Yönetim Müdürüne bilgi ver

Sorun giderilebilirse rutin işlere devam et

Sorun giderilmezse acil görüşmelerini şirket GSM hattından yap

Müsait GSM hattı yok ise kendi GSM hattın ile görüş

Kendi GSM hattından yaptığın görüşmeler hakkında üst amirine bilgi ver

1. Seviye 1 Saat

Arızalı Telefon Sahibi

Bölüm Sorumlusu

Bölüm Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne bilgi verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Kaynak Yönetim Müdürü

Genel Müdür

Kaynak Yönetim Müdürüne ulaşılamadığı durumda Genel Müdüre bilgi verilmesi

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

Telekom Yetkilisi

Telefon arızası tüm iletişimi kesiyorsa Genel Müdür devreye girer. Acil iletişim kanalları açılır.

Müşteri Yetkilisi Telekom Servisi

#22 Toplu İş Bırakma Eylemi Yapıldığında

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Genel Müdüre haber ver

(İK) Eylem sebebini araştır çözüm bul

Uzlaşmayı sağla, işe davet et

Taşeron firmalar ile görüşüp eleman tedarik et

Cevap hayır ise yasal süreci başlat

Cevap evet ise personele iş başı yaptır

(ÜR) Üretim programını incele, acil parça listesini çıkar

Mevcut şartlar ile üretim devamını sağla

(Lojistik) Müşteri sevkiyat kriterlerini belirle

Eylemin 2 gün devam etmesi durumunda müşteriye yazılı bilgilendirmede bulun

Müşteriye bilgi ver (Müşteri Temsilcisi)

1. Seviye 2 Saat

İK Sorumlusu

Genel Müdür

İK Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

2. Seviye 1 Saat

Müşteri Temsilcisi

Müşteri Satınalma Sorumlusu

Müşteri Satınalma Sorumlusuna ulaşılamadığı durumlarda Müşteri Proje Sorumlusuna bilgi verilmesi

3. Seviye 24-72 Saat

Genel Müdür

Yönetim Kurulu

Toplu iş bırakma eylemi 3 günü geçerse Genel Müdür Yönetim Kurulu ile stratejik karar alır.

Müşteri Genel Müdürü Taşeron Firmalar

#23 Toplu İş Yapamama Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Zehirlenme, kaza, doğal afet durumunda Genel Müdüre ve tüm bölüm müdürlerine haber ver

Hızır acil ara ve bilgi ver

Mevcut durumu tespit et

Acil Durum Ekibine çağrıda bulun

Mevcut ekip ile müdahalede bulun

Dışarıdan ekip/destek gelene kadar ilk müdahaleleri yap

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Bölüm Müdürleri

Bölüm Müdürlerine ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

2. Seviye 5 Dak

Kaynak Yönetim Müdürü

Acil Durum Ekibi

Acil Durum Ekibine ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne haber verilmesi

3. Seviye 2-48 Saat

Genel Müdür

AFAD / Kriz Yönetim

Büyük afet veya kazada Genel Müdür kriz merkezini devreye alır. Acil eylem planı uygulanır.

Müşteri Yetkilisi Tüm Tedarikçiler

#24 İşçinin İşe Gelmemesi Durumunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Bölüm Sorumlusuna haber ver

İnsan Kaynakları Sorumlusuna bilgi ver

Diğer bölümlerden takviye al

İşçiler gelince görev yerlerine gönder

Üretime devam

1. Seviye 30 Dak

Olayı Fark Eden

Bölüm Sorumlusu

Bölüm Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda Kaynak Yönetim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 30 Dak

Kaynak Yönetim Müdürü

Genel Müdür

Kaynak Yönetim Müdürüne ulaşılamadığı durumda Genel Müdüre bilgi verilmesi

3. Seviye 4-24 Saat

Genel Müdür

İK Müdürü

İşçi gelmeme sorunu kronikleşirse Genel Müdür devreye girer. Personel politikası yeniden düzenlenir.

Müşteri Yetkilisi İş Ajansları

#25 Dökülme veya Sızıntı Olduğunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üretim Müdürüne haber ver

Acil Durum Ekibini yönlendir

Kaynağını önle

Absorban malzeme ile kimyasalın emilimini sağla

Absorban malzemeyi kontamine atık kutusuna at

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda Üretim Müdürüne ulaşılamaması

2. Seviye 5 Dak

Üretim Müdürü

Acil Durum Ekibi

Acil Durum Ekibine ulaşılamaması durumunda Üretim Müdürüne ulaşılması

3. Seviye 2-8 Saat

Genel Müdür

Çevre Müdürü

Kimyasal sızıntı çevreye yayılırsa Genel Müdür devreye girer. Çevre kurumları ile iletişime geçilir.

Müşteri Yetkilisi Atık Bertaraf Firması

#26 Büyük Dökülme veya Sızıntı Olduğunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Üretim Müdürüne haber ver

Kimyasal madde toplama çukuruna al

Tehlikeli atık olarak bertaraf et

Kontamine atık kutusuna at

Pompa yardımı ile konteynera al

1. Seviye 5 Dak

Olayı Fark Eden

Üretim Sorumlusu

Üretim Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda Üretim Müdürüne ulaşılamaması

2. Seviye 30 Dak

Üretim Müdürü

-

Üretim Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda Üretim Müdürüne ulaşılamaması

3. Seviye 2-12 Saat

Genel Müdür

Çevre Bakanlığı

Büyük kimyasal sızıntıda Genel Müdür Çevre Bakanlığı ile koordinasyon sağlar. Acil müdahale planı devreye alınır.

Müşteri Yetkilisi Çevre Danışmanı

#27 Tüp veya Doğalgaz Sızıntısı Olduğunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Bölüm Sorumlusuna haber ver

Üretim Müdürüne haber ver

Bakım Sorumlusuna haber ver

Tespiti yap

Sızıntının meydana geldiği vanayı kapat

Gerekirse çalışanları tahliye et

1. Seviye 1 Dak

Olayı Fark Eden

Bölüm Sorumlusu

Bölüm Sorumlusuna ulaşılamaması durumunda Kaynak Yönetim Müdürüne haber verilmesi

2. Seviye 1 Dak

Kaynak Yönetim Müdürü

Genel Müdür

Kaynak Yönetim Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 1-6 Saat

Genel Müdür

İtfaiye / Doğalgaz Şirketi

Doğalgaz sızıntısı tüm tesisi tehdit ediyorsa Genel Müdür devreye girer. Tesis tahliyesi başlatılır.

Müşteri Yetkilisi Doğalgaz Şirketi

#28 Tüp veya Doğalgaz Patlaması Olduğunda

1. Seviye 2. Seviye 3. Seviye Müşteri

Ne Yapılacak

Bakım Sorumlusuna haber ver

Üretim Sorumlusuna haber ver

Genel Müdüre haber ver

İtfaiyeye haber ver (110)

İtfaiye gelinceye kadar can ve mal kaybının önlenmesi için gerekli tedbirleri al

1. Seviye 1 Dak

Olayı Gören

Bakım Sorumlusu

Bakım Sorumlusuna ulaşamadığın durumda Kaynak Yönetim Müdürüne haber ver

2. Seviye 1 Dak

Kaynak Yönetim Müdürü

Genel Müdür

Üretim Müdürüne ulaşılamaması durumunda Genel Müdüre haber verilmesi

3. Seviye 1-8 Saat

Genel Müdür

İtfaiye / AFAD

Doğalgaz patlaması durumunda Genel Müdür acil kriz yönetimini devreye alır. Tüm tesis tahliye edilir.

Müşteri Yetkilisi Sigorta Şirketi

Beklenmedik Durum Eskalasyonu

Eskalasyon Düzenle