TAL-BAK-001 - Arıza Yönetimi ve Duruş Sonrası Onay Talimatı

ARIZA YÖNETİMİ VE DURUŞ SONRASI ONAY TALİMATI

Doküman No: TAL-BAK-001 | Revizyon No: 01 | Yayın Tarihi: 02.09.2026

Bağlı Prosedür: S03-PRC-001 - Bakım ve Onarım Prosedürü C04-PRC-001 - Üretim ve Hizmet Sunumu Prosedürü

1. AMAÇ

Bu talimat, Alternatif Kalite Entegre Yönetim Sistemi'nde Arıza Yönetimi sürecini ve Üretim Duruşu Sonrası Kalite Onay prosedürünü adım adım anlatır. Operatör, bakım ekibi, kalite kontrol ve vardiya şeflerinin izleyeceği yol haritasını tanımlar.

2. KAPSAM

Bu talimat, tüm üretim makinelerini, bakım ekiplerini, operatörleri, kalite kontrol personelini ve üretim sürecinde görev alan tüm departmanları kapsar.

3. SORUMLULUK MATRİSİ

Görev	Sorumlu	Onaylayan
Arıza Bildirimi	Operatör	Vardiya Şefi
Arıza Talebi Oluşturma	Operatör	Bakım Şefi
Arıza Önceliklendirme	Bakım Şefi	Üretim Müdürü
Arıza Müdahalesi	Bakım Ekibi	Bakım Şefi
Tamir Sonrası Kontrol	Kalite Kontrol	Kalite Müdürü
Duruş Sonrası Üretim Onayı	Kalite Kontrol	Kalite Müdürü
Arıza Raporlaması	Bakım Ekibi	Bakım Şefi

4. ARIZA BİLDİRİM SÜRECİ

4.1. Arıza Tespiti

Operatör, üretim sırasında makinede anormal bir durum (ses, titreşim, sıcaklık, basınç, ürün kalitesizliği) tespit eder.
Operatör, makineyi derhal durdurur ve vardiya şefine haber verir.
Vardiya şefi, durumu değerlendirir ve bakım ekibine bildirir.

Kural: Güvenlik riski varsa makine ACİL DURDURMA butonuna basılarak durdurulur. Kimse makineye müdahale etmeden önce enerji izolasyonu yapılmalıdır.

4.2. Arıza Talebi Oluşturma

Adım 1: Arıza Talebi Sayfasına Git

Bakım Modülü'nden bakim_ariza_liste.php sayfasına gidin.

🌐 https://panel.alternatifkalite.com/bakim_ariza_liste.php

Adım 2: Yeni Arıza Bildir Formunu Doldur

Aşağıdaki bilgileri eksiksiz girin:

• Makine Kodu: Açılır listeden seçin
• Öncelik: Acil / Yüksek / Normal / Düşük
• Bildiren Kişi: Otomatik gelir
• Telefon: İletişim numarası
• Bölüm/Birim: Üretim, Kalite, Bakım vb.
• Üretim Durumu: Duruyor / Devam Ediyor / Kısmi Çalışıyor
• Arıza Açıklaması: Detaylı açıklama (zorunlu)

Adım 3: Kaydet

Arıza Bildir butonuna tıklayın.

✅ Talep No otomatik oluşturulur: ARZ-YYYYMMDD-XXX

Kayıt Sonrası: Arıza talebi beklemede durumunda kaydedilir. Bakım ekibine ve ilgili kişilere otomatik bildirim gider.

5. ARIZA ÖNCELİKLENDİRME

Öncelik	Renk	Tepki Süresi	Açıklama
Acil	🔴 Kırmızı	< 30 dk	Üretim tamamen durdu, acil müdahale gerekli
Yüksek	🟠 Turuncu	< 2 saat	Üretim kısmi çalışıyor, hızlı müdahale gerekli
Normal	🟡 Sarı	< 24 saat	Üretim devam ediyor, planlı müdahale
Düşük	🟢 Yeşil	> 24 saat	Önemsiz arıza, bakım planına alınabilir

Not: Bakım Şefi, arıza talebini inceler ve öncelik durumunu günceller. Acil arızalarda bakım ekibi derhal görevlendirilir.

6. ARIZA MÜDAHALE SÜRECİ

Adım 1: Arıza Detayını İncele

Bakım ekibi, bakim_ariza_detay.php?talep_no=ARZ-XXXX sayfasından arıza detaylarını inceler.

🔍 Makine kodu, arıza açıklaması, öncelik, bildiren kişi bilgileri kontrol edilir.

Adım 2: Müdahale Bilgilerini Gir

Aşağıdaki bilgileri eksiksiz doldurun:

• Müdahale Eden: Bakım personeli adı
• Tamir Türü: İç Kaynaklar / Dış Servis / Karma
• Yapılan İşlem: Detaylı müdahale açıklaması
• Parça Değişimi: Evet / Hayır
• Değişen Parça: Hangi parça değiştirildi?
• Servis Görevlisi: Varsa dış servis personeli
• Rapor Notu: Ek bilgiler

Adım 3: Maliyet Bilgilerini Gir

Arıza maliyetlerini girin:

• Sarf / Yedek Parça Maliyeti (₺)
• Dış İşçilik Maliyeti (₺)
• İç İşçilik Maliyeti (₺)
• Servis Ücreti Maliyeti (₺)
• Toplam Maliyet: Otomatik hesaplanır

Adım 4: Durum Güncelle

Arıza durumunu güncelleyin:

• Beklemede → Yeni talep, henüz incelenmedi
• İncelemede → Bakım ekibi inceliyor
• Onarımda → Müdahale devam ediyor
• ✅ Kalite Onayı → Tamir bitti, onay bekliyor
• ✅ Tamamlandı → Arıza kapandı
• İptal → Arıza talebi iptal edildi

Adım 5: Kaydet

Müdahale Bilgilerini Kaydet butonuna tıklayın.

✅ Müdahale bilgileri kaydedilir. Bildirim oluşturulur.

7. DURUŞ SONRASI KALİTE ONAY SÜRECİ

7.1. Ne Zaman Onay Gerekir?

✅ 1 saatten uzun süren duruşlardan sonra
✅ Makine arızası sonrası üretime geri dönüşte
✅ Kalıp değişimi sonrasında
✅ Malzeme değişimi sonrasında
✅ Her vardiya başlangıcında
✅ Planlı bakım sonrasında

7.2. Onay Süreci Adımları

Adım 1: Üretim Durdurulur

Operatör, makine duruşunu uretim-giris.php sayfasından kaydeder.

⏱️ Duruş kodu ve süresi girilir.

Adım 2: Arıza Müdahalesi Tamamlanır

Bakım ekibi arızayı giderir ve bakim_ariza_detay.php sayfasında müdahale bilgilerini kaydeder.

🔧 Durum "onarimda" → "uretim_onayi" olarak güncellenir.

Adım 3: İlk Numune Kontrolü

Operatör, üretime başlamadan önce ilk 5 baskıyı ayırır ve Kalite Kontrol'e teslim eder.

🔬 Numune sayısı: 5 adet

Adım 4: Kalite Kontrol İncelemesi

Kalite Kontrol personeli, numuneleri Kontrol Planı ve Teknik Resim'e göre kontrol eder:

• Görsel kontrol (çapak, yüzey, renk, çizik)
• Kritik ölçü kontrolü (kumpas, mastar)
• Fonksiyonel test (varsa)

Adım 5: Onay Kararı

Kalite Kontrol, kontrol sonuçlarına göre onay kararı verir:

✅ UYGUN → Üretim başlar, "uretim_onayi" olarak işaretlenir
❌ UYGUNSUZ → Ayar yapılır, yeniden numune alınır

Adım 6: Onayı Sisteme Gir

Kalite Kontrol personeli, bakim_ariza_detay.php sayfasında onay bilgilerini girer:

• Arıza Giderildi mi? → Evet
• Onaylayan Kişi: Kalite personeli adı
• Durum: "uretim_onayi" veya "tamamlandi"

Adım 7: Kaydet

Müdahale Bilgilerini Kaydet butonuna tıklayın.

✅ Sistem otomatik olarak:
• Arıza süresini hesaplar
• Maliyetleri toplar
• Bildirim oluşturur
• Kapatma raporu üretir

Onay Sonrası: Üretim başlar. Arıza kaydı tamamlandi statüsüne gelir. Tüm veriler (süre, maliyet, müdahale detayları) raporlanır.

8. ARIZA DURUMLARI

Durum	Renk	Açıklama
Beklemede	🟡 Sarı	Yeni talep, henüz incelenmedi
İncelemede	🔵 Mavi	Bakım ekibi inceliyor
Onarımda	🟣 Mor	Müdahale devam ediyor
✅ Kalite Onayı	🟣 Mor	Tamir bitti, onay bekliyor
✅ Tamamlandı	🟢 Yeşil	Arıza kapandı
İptal	🔴 Kırmızı	Arıza talebi iptal edildi

9. ARIZA AKIŞ ŞEMASI

🔴 Arıza Oluştu → 📝 Bildirim → 🔧 Bakım Müdahalesi → 🔬 Kalite Onay → ⚙️ Üretim Devam → 📊 Raporlama

10. ARIZA ÖZET BİLGİLERİ (Otomatik Hesaplanır)

⏱️ Arıza Süresi: Talep oluşturma tarihi ile tamamlanma tarihi arasındaki süre (dk/saat)
⏱️ Tamir Süresi: Müdahale başlangıcı ile tamamlanma arasındaki süre (dk)
💰 Toplam Maliyet: Sarf/Yedek Parça + Dış İşçilik + İç İşçilik + Servis Ücreti
📊 Arıza Sayısı: Makine bazlı, periyot bazlı raporlar
📈 OEE Etkisi: Arıza nedeniyle oluşan verimlilik kaybı

11. KAYITLAR

Form Kodu	Form Adı	Düzenleyen	Saklama Süresi
FRM-BAK-001	Arıza Talep Formu	Operatör	5 yıl
FRM-BAK-002	Arıza Müdahale Formu	Bakım Ekibi	5 yıl
FRM-BAK-003	Duruş Sonrası Onay Formu	Kalite Kontrol	3 yıl
FRM-BAK-004	Arıza Maliyet Raporu	Bakım Şefi	5 yıl
FRM-BAK-005	Arıza İstatistik Raporu	Bakım Müdürü	10 yıl

12. İLGİLİ DOKÜMANLAR

📄 S03-PRC-001 - Bakım ve Onarım Prosedürü
📄 C04-PRC-001 - Üretim ve Hizmet Sunumu Prosedürü
📄 C04-PRC-004 - Uygunsuz Ürün Kontrolü Prosedürü
📄 M01-PRC-007 - Düzeltici Faaliyet Prosedürü
📄 TAL-URE-001 - Üretim Talimatı
📄 TAL-URE-003 - Vardiya Girişi Talimatı
📄 TAL-KAL-001 - Kalite Kontrol Talimatı
📄 Kontrol Planı (Müşteri bazlı)
📄 Teknik Resim ve Tolerans Tablosu

13. REVİZYON GEÇMİŞİ

Revizyon No	Revizyon Tarihi	Revizyon Nedeni	Değiştiren	Otomatik
Henüz revizyon kaydı yok

Alternatif Kalite Danışmanlık ve Eğitim | Arıza Yönetimi ve Duruş Sonrası Onay Talimatı (TAL-BAK-001)

Bu doküman ISO 9001:2026, IATF 16949:2026 standartlarına tam uyumludur.

Karanlık Mod