📋 KAPSANAN STANDARTLAR
ISO 9001:2026
✅ Tam UyumMadde 10.3 - Sürekli İyileştirme
IATF 16949:2026
✅ Tam UyumMadde 10.3.1 - Sürekli İyileştirme
ISO 14001:2026
✅ Tam UyumMadde 10.3 - Sürekli İyileştirme
ISO 45001:2026
✅ Tam UyumMadde 10.3 - Sürekli İyileştirme
1. AMAÇ
Alternatif Kalite olarak bu prosedürün amacı; sürekli iyileştirme faaliyetlerinin planlanması, uygulanması, izlenmesi ve raporlanması için gerekli kuralları belirlemektir. Sürekli iyileştirme, kalite yönetim sisteminin etkinliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek için temel yaklaşımdır.
2. KAPSAM
Bu prosedür, Alternatif Kalite bünyesindeki tüm departmanları, süreçleri, ürün ve hizmetleri kapsar. Sürekli iyileştirme faaliyetleri; kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ile bilgi güvenliği alanlarını içerir.
3. SORUMLULUK
- Genel Müdür / Üst Yönetim: Sürekli iyileştirme kültürünün oluşturulması, kaynak sağlanması
- Kalite Müdürü: İyileştirme faaliyetlerinin koordinasyonu, izlenmesi ve raporlanması
- Bölüm Yöneticileri / Süreç Sahipleri: Kendi alanlarındaki iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- Tüm Çalışanlar: İyileştirme önerilerinde bulunmak, öneri sistemine katılmak
4. TANIMLAR
| Terim | Açıklama |
|---|
| Sürekli İyileştirme | Süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin performansını artırmak için sürekli yapılan faaliyetler |
| PUKÖ Döngüsü | Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al döngüsü (PDCA) |
| Kaizen | Sürekli küçük iyileştirmeler yapmayı hedefleyen Japon yönetim felsefesi |
| Benchmarking | Kendi süreçlerini en iyi uygulamalarla karşılaştırma yöntemi |
5. STANDART BAZINDA SÜREKLİ İYİLEŞTİRME UYGULAMALARI
| Standart | Gereklilik | Uygulama | Kayıt / Doküman |
|---|
| ISO 9001:2026 | Madde 10.3 - Sürekli iyileştirme | PUKÖ döngüsü, iyileştirme projeleri | İyileştirme Planı, Kaizen Kayıtları |
| IATF 16949:2026 | Madde 10.3.1 - Sürekli iyileştirme | Kalite, maliyet, teslimat iyileştirmeleri, hız ve verimlilik | İyileştirme Planı, Süreç Yeterlilik Raporları |
6. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME YAKLAŞIMI (PUKÖ Döngüsü)
Alternatif Kalite olarak sürekli iyileştirme felsefesi "Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al (PUKÖ)" döngüsüne dayandırılır.
| Aşama | Açıklama |
|---|
| 1. PLANLA | Hedefler belirlenir, iyileştirme projeleri planlanır, kaynaklar tahsis edilir |
| 2. UYGULA | Planlanan iyileştirme faaliyetleri uygulanır, veriler toplanır |
| 3. KONTROL ET | Uygulama sonuçları izlenir, ölçülür, hedeflerle karşılaştırılır |
| 4. ÖNLEM AL | Sapmalar analiz edilir, düzeltici ve önleyici faaliyetler alınır, standardizasyon yapılır |
7. İYİLEŞTİRME KAYNAKLARI (Nereden İyileştirme Fırsatı Buluruz?)
- 📊 Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri
- 📊 İç tetkik sonuçları
- 📊 Düzeltici faaliyetler
- 📊 Proses performans verileri (KPI, hedef sapmaları)
- 📊 Risk değerlendirmeleri ve fırsatlar
- 📊 Personel önerileri (Öneri Sistemi)
- 📊 Tedarikçi performans verileri
- 📊 Benchmarking sonuçları
- 📊 Pazar araştırmaları ve rekabet analizleri
- 📊 Yasal ve mevzuat değişiklikleri
- 📊 Teknolojik gelişmeler
- 📊 YGG toplantı kararları
8. İYİLEŞTİRME PLANLAMASI
Alternatif Kalite sayısal hedeflerini her yıl hazırladığı Stratejik Plan / İş Planı'nda belirler. Buradaki hedefler, süreç performans hedefleri ile uyumludur. İş planındaki hedeflere ulaşmak amacı ile yapılacak aksiyonlar Yıllık İyileştirme Planı ile takip edilir.
- 📋 Yıllık İyileştirme Planı her yıl başında hazırlanır ve üst yönetim tarafından onaylanır
- 📋 İyileştirme Planı her altı ayda bir gözden geçirilir ve gerekirse revize edilir
- 📋 İyileştirme planı kapsamında; kalite, maliyet, teslimat, hız ve verimlilik hedefleri belirlenir
- 📋 Her iyileştirme projesi için sorumlu, hedef tarih ve KPI belirlenir
- 📋 İyileştirme projelerinin durumu aylık YGG toplantılarında izlenir
9. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ
Kontrol Çizelgeleri
Proses stabilitesini izleme
PPM Analizi
0 hataya ulaşma hedefi
Pareto Analizi
Önceliklendirme için 80/20 kuralı
Trend Analizi
Zaman içindeki değişim takibi
Benchmarking
En iyi uygulamalarla karşılaştırma
Kaizen
Küçük ama sürekli iyileştirmeler
Beyin Fırtınası
Yaratıcı fikir üretme
Balık Kılçığı
Kök neden analizi (Ishikawa)
Six Sigma
DMAIC metodolojisi ile iyileştirme
Yalın (Lean)
İsrafın azaltılması, değer akışı
10. ÖNERİ SİSTEMİ (Çalışan Katılımı)
Tüm çalışanların iyileştirme çalışmalarına katılımını sağlamak amacı ile Öneri Sistemi kullanılır.
- 💡 Çalışanlar iyileştirme önerilerini Öneri Formu ile Kalite Müdürlüğüne iletebilir
- 💡 Öneriler değerlendirme komitesi tarafından incelenir ve puanlanır
- 💡 Kabul edilen öneriler İyileştirme Planı'na alınır
- 💡 Öneri sahipleri aylık/üç aylık ödüllendirilir
- 💡 Öneri istatistikleri YGG toplantısında raporlanır
11. İYİLEŞTİRME PROJELERİNİN İZLENMESİ VE RAPORLANMASI
- 📊 İyileştirme projeleri aylık YGG toplantılarında izlenir
- 📊 Proje durumu (plana göre ilerleme/sapma) raporlanır
- 📊 Tamamlanan projelerin etkinliği değerlendirilir
- 📊 Başarılı projeler standart hale getirilir ve yaygınlaştırılır
- 📊 İyileştirme faaliyetlerinin özet sonuçları yıllık YGG raporunda sunulur
12. KAYITLAR
- 📄 Stratejik Plan / İş Planı
- 📄 Yıllık İyileştirme Planı
- 📄 İyileştirme Proje Dosyası
- 📄 Öneri Formları ve Kayıtları
- 📄 Kaizen Kayıtları
- 📄 Benchmarking Raporları
- 📄 İyileştirme Etkinlik Değerlendirme Raporu
- 📄 YGG Raporu (İyileştirme bölümü)
13. İLGİLİ DOKÜMANLAR
- 📄 M01-PRC-004 - Risk ve Fırsat Yönetimi Prosedürü
- 📄 M01-PRC-003 - Problem Çözme Prosedürü
- 📄 M01-PRC-005 - Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) Prosedürü
- 📄 M01-PRC-001 - Dokümante Edilmiş Bilgi Prosedürü
- 📄 M01-PRC-007 - Düzeltici Faaliyet Prosedürü
REVİZYON NOTU
| Revizyon No | Revizyon Tarihi | Revizyon Nedeni | Değiştiren | Otomatik |
|---|
| Henüz revizyon kaydı yok |
Alternatif Kalite Danışmanlık ve Eğitim | Sürekli İyileştirme Prosedürü (M01-PRC-006)
Bu doküman ISO 9001:2026, IATF 16949:2026, ISO 14001:2026, ISO 45001:2026 standartlarına tam uyumludur.