• Kalite Müdürü: DF, KNA ve 8D süreçlerinin yönetimi ve takibi
• Problem Sahibi: Problemin çözümü için aksiyonları almak ve raporlamak
• Takım Üyeleri: Kök neden analizine katılmak ve çözüm önerileri sunmak
• Üst Yönetim: Kaynak sağlamak ve aksiyonları onaylamak

Terim	Açıklama
DF (Düzeltici Faaliyet)	Tespit edilen uygunsuzluğun nedenini ortadan kaldırmak ve tekrarını önlemek için alınan aksiyonlar
KNA (Kök Neden Analizi)	Problemin temel nedenini bulmak için kullanılan sistematik yaklaşım
8D Metodu	8 disiplin adımından oluşan sistematik problem çözme yaklaşımı
Geçici Önlem	Müşteriyi korumak için acilen alınan önlem

• 1. Problemin tanımlanması
• 2. Geçici düzeltici faaliyetin belirlenmesi (varsa)
• 3. Kök neden analizi yapılması
• 4. Kalıcı düzeltici faaliyetin planlanması
• 5. Uygulama ve doğrulama
• 6. Etkinlik kontrolü
• 7. Standardizasyon ve yaygınlaştırma

Yöntem	Açıklama	Kullanım Alanı
5 Neden (5 Why)	Probleme "Neden?" sorusunu art arda sorarak kök nedene ulaşma	Basit problemler, tekrarlayan hatalar
Balık Kılçığı (Ishikawa)	Sebep-sonuç ilişkisini görselleştiren diyagram	Karmaşık problemler, birden çok olası neden
Pareto Analizi	80/20 kuralı ile en kritik nedenleri belirleme	Birden çok sorun arasında önceliklendirme

Adım	Açıklama
D1	Takım Oluşturma - Problem çözme ekibinin kurulması
D2	Problem Tanımı - Problemin net ve ölçülebilir şekilde tanımlanması
D3	Geçici Önlem - Müşteriyi korumak için acil önlem alınması
D4	Kök Neden Analizi - Problemin temel nedenlerinin bulunması
D5	Kalıcı Düzeltici Faaliyet - Kök nedenleri ortadan kaldıracak çözümler
D6	Uygulama ve Doğrulama - Çözümlerin uygulanması ve etkinliğinin doğrulanması
D7	Önleyici Faaliyet - Benzer problemlerin tekrarını önlemek için sistem düzenlemeleri
D8	Takdirkar Kapanış - Ekibin başarısının takdir edilmesi ve dokümantasyon

Durum	Kriter
KAPALI (Tamamlandı)	Kök neden bulunmuş, kalıcı çözüm uygulanmış ve etkinliği doğrulanmış aksiyonlar
AÇIK (Devam Ediyor)	Kök neden analizi devam eden veya çözüm uygulama aşamasındaki aksiyonlar
GECİKMİŞ (Onay Bekliyor)	Planlanan tarihi geçmiş fakat tamamlanmamış aksiyonlar

Durum	Kullanılacak Metot	Açıklama
Müşteri Şikayeti	8D Metodu	Müşteri şikayetlerinde 8D raporu zorunludur (özellikle otomotiv sektöründe)
İç Uygunsuzluk	DF + KNA	Denetim bulguları, iç hatalar için DF ve KNA yapılır
Tekrarlayan Hatalar	KNA (5 Neden, Ishikawa)	Aynı hata tekrarlıyorsa kök neden derinlemesine analiz edilir
Proses İyileştirme	Pareto + KNA	Verilere dayalı iyileştirme fırsatları belirlenir

• 📄 FRM-DF-001 - Düzeltici Faaliyet Formu
• 📄 FRM-8D-001 - 8D Rapor Formu
• 📄 FRM-KKA-001 - Kök Neden Analiz Formu
• 📄 (Talimat olarak yazılacak) - Müşteri Şikayet Yönetimi Talimatı
• 📄 M01-PRC-002 - İç Tetkik Prosedürü
• 📄 M01-PRC-001 - Dokümante Edilmiş Bilgi Prosedürü

Revizyon No	Revizyon Tarihi	Revizyon Nedeni	Değiştiren	Otomatik
Henüz revizyon kaydı yok