• Genel Müdür / Üst Yönetim: Acil Durum Planı'nın onaylanması, kaynak sağlanması, kriz yönetiminde nihai kararlar
• Acil ve Beklenmedik Durum Sorumlusu (ABDS): Planın uygulanmasından sorumlu, kriz anında koordinasyon, tahliye, bildirimler, müşteri iletişimi. → Acil Durum Ekibi
• Alternatif Acil Durum Sorumlusu: ABDS'nin görev yapamaması durumunda tüm yetki ve sorumlulukları devralır
• Bilgi İşlem Sorumlusu: Bilgi sistemlerinin yedeklenmesi, felaket kurtarma, siber saldırılara müdahale, RTO/RPO hedeflerinin karşılanması
• Kalite Müdürü: Planın periyodik gözden geçirilmesi, tatbikatların planlanması ve raporlanması, müşteri bildirimleri. → Tatbikat Listesi
• İnsan Kaynakları Sorumlusu: Personel listelerinin güncellenmesi, acil durum iletişim bilgilerinin yönetimi
• Tüm Personel: Acil durum prosedürlerine uymak, tahliye talimatlarına riayet etmek, güvenlik önlemlerini almak, bildirim yapmak

Terim	Açıklama
Acil Durum	Şirketin olağan çalışmasını kesintiye uğratan beklenmedik olay
İş Sürekliliği Planı (İSP)	Kesinti durumunda faaliyetlerin sürdürülmesine yönelik plan
RTO (Recovery Time Objective)	Kesintiden sonra sistemin kullanılabilir hale getirilmesi gereken süre
RPO (Recovery Point Objective)	Kesinti durumunda kabul edilebilir veri kaybı süresi
İş Etki Analizi (İEA)	Kesintinin iş süreçleri üzerindeki etkilerinin analizi
ODM (Olağan Üstü Durum Merkezi)	Kriz anında toplanılan merkez
İSM (İş Sürekliliği Merkezi)	Alternatif çalışma merkezi

• 🏭 Doğal Afetler: Deprem, yangın, sel, fırtına, yıldırım düşmesi. → Deprem Planı | → Yangın Planı
• 🏭 Bina ve Tesis Kaynaklı: Yangın, patlama, su baskını, sistem odası klima arızası, asansör arızası
• 👥 İnsan Kaynaklı: Terörist saldırılar, sabotaj, halk ayaklanması, iş bırakma, grev. → Terör Planı
• ⚡ Altyapı Kaynaklı: Uzun süreli elektrik kesintisi, telefon kesintisi, internet kesintisi, su/doğalgaz kesintisi. → Enerji Planı
• 💻 Bilgi Sistemleri Kaynaklı: Sistem çökmesi, siber saldırı (hack, virüs, fidye yazılım), veri ihlali, sunucu arızası. → Siber Planı
• 🦠 Sağlık Kaynaklı: Salgın hastalık (pandemi), personelin büyük bölümünün işe gelememesi. → Salgın Planı
• 💰 Finansal: Para piyasalarında olağanüstü haller, tahsilât/ödeme sistemlerinin çalışmaması
• 📦 Tedarik Zinciri: Tedarikçi iflası, hammadde temininde kesinti, lojistik krizi

Sorumluluk	Kişi	İletişim
Acil ve Beklenmedik Durum Sorumlusu (ABDS)	Süleyman Erbek	0546 625 5234 | suleyman@alternatifkalite.com
Alternatif ABDS	Kalite Müdürü	0XXX XXX XX XX
Bilgi İşlem Sorumlusu	BT Yöneticisi	0XXX XXX XX XX
İlk Yardım Sorumlusu	Belirlenecek	0XXX XXX XX XX
Yangın Söndürme Sorumlusu	Belirlenecek	0XXX XXX XX XX

Alınacak Aksiyon	Sorumlu Bölüm/Personel
UYARMA: Acil durumun bildirilmesi	Tüm Personel
YARDIM ÇAĞIRMA: İlgili kurumlara ulaşma	ABDS / Tüm Personel
İLK YARDIM: Profesyonel ekip gelene kadar	İlk Yardım Eğitimli Personel
KURTARMA: Bilgi, doküman ve varlıkların kurtarılması	Tüm Personel
KORUMA: Kurtarılan varlıkların korumaya alınması	Tüm Personel
BİLGİLENDİRME: Müşteri ve paydaşlara durum bildirimi	ABDS, Kalite Müdürü
ZORUNLU BİLDİRİMLER: Kamu otoritelerine bildirim	Genel Müdür, ABDS

• 💾 Günlük Yedekleme: Tüm kritik veriler her gün yedeklenir (12:30, 16:30, 20:00)
• 💾 Yedek Saklama: Yedekler Qnap Backup Ünitesi ve Harici HDD'de saklanır (10 gün - 2 ay - 1 hafta döngüsü)
• 💾 Yedek Lokasyon: Yedekler, ana sistem odasından farklı bir lokasyonda (farklı bina) muhafaza edilir
• 💾 Muhasebe Yedekleri: Muhasebe sistemi ve finansal sistem yıl sonu yedekleri 10 yıl saklanır
• 💾 Yedek Aktivasyon: Sistem odasının tamamen kesintiye uğraması durumunda yedekler ABDS kararı ile aktifleştirilir
• 💾 RTO Hedefi: Kritik sistemler için maksimum kesinti süresi 2 saat
• 💾 RPO Hedefi: Kabul edilebilir veri kaybı 1 gün
• 💾 Minimum Kaynaklar: Acil durumda ihtiyaç duyulan minimum kaynaklar: 2 bilgisayar, internet bağlantısı, telefon, faks

Risk	Önlem
Elektrik Kesintisi	UPS (15 dakika kesintisiz güç) + Jeneratör (uzun süreli kesintilerde)
Yangın	Yangın dedektörleri, yangın alarm sistemi, yangın tüpleri, yangın eğitimi, tatbikat. → Ekipman Takibi
Deprem	Yapı güvenliği, sabitlenmiş ekipman, deprem tatbikatı, acil durum çantası
Siber Saldırı	Firewall, antivirüs, düzenli güvenlik yamaları, yedekleme, siber güvenlik eğitimi. → Siber Planı
Ağ Kesintisi	Alternatif internet bağlantısı (radio link, mobil internet, dialup)
Sistem Odası Klima Arızası	Yedek klima, sıcaklık izleme sistemi, acil durum prosedürü

• 🚪 Acil Çıkışlar: Tüm acil çıkış kapıları işaretlenmiş ve her zaman açıktır. → Tahliye Planı
• 🚪 Toplanma Alanı: Belirlenmiş güvenli toplanma alanı (bina dışı, güvenli mesafede)
• 🚪 Tahliye Sorumlusu: ABDS tahliyeyi yönetir, kat sorumluları yardımcı olur
• 🚪 Engelli Personel: Yardım gerektiren personel için özel tahliye planı
• 🚪 Ziyaretçiler: Ziyaretçiler de tahliye prosedürüne dahil edilir

• 📅 Yangın Tatbikatı: Yılda en az 2 kez. → Tatbikat Listesi
• 📅 Deprem Tatbikatı: Yılda en az 1 kez ("Çök-Kapan-Tutun" ve tahliye)
• 📅 Felaket Kurtarma Tatbikatı: Yılda en az 1 kez (yedek sistemlerin testi)
• 📅 Siber Saldırı Tatbikatı: Yılda en az 1 kez (sızma testi, phishing testi)
• 📝 Tatbikat Raporu: Her tatbikat sonrası rapor hazırlanır, eksiklikler tespit edilir, düzeltici faaliyet başlatılır (PRC-016). → Tatbikat Raporları
• 📅 Tatbikat Takvimi: Tüm tatbikatlar takvimde planlanır. → Tatbikat Takvimi

• 🚨 Can Güvenliği: Öncelik can güvenliğidir, personel ve müşteriler güvenli bölgeye alınır
• 🚨 Acil Durumun Tespiti: Durumun niteliği (yangın, deprem, siber saldırı, vb.) belirlenir
• 🚨 Acil Kurumlara Bildirim: Yangın için 110, sağlık için 112, jandarma için 156, polis için 155 aranır
• 🚨 ABDS'ye Bildirim: ABDS derhal bilgilendirilir
• 🚨 Tahliye: ABDS talimatı veya acil durum alarmı ile tahliye başlatılır. → Alarm Sistemi

• 📞 ODM Toplanması: ABDS, Kalite Müdürü, Bilgi İşlem Sorumlusu, İK Sorumlusu ODM'de toplanır (alternatif lokasyonda gerekirse)
• 📞 Durum Değerlendirmesi: Acil durumun etkisi, kapsamı, süresi değerlendirilir
• 📞 Hasar Tespiti: Fiziksel hasar, veri kaybı, personel durumu tespit edilir
• 📞 Müşteri Bildirimi: Müşterilere durum hakkında ilk bildirim yapılır (e-posta, telefon)
• 📞 Yedek Sistem Aktivasyonu: Bilgi İşlem Sorumlusu yedek sistemleri devreye alır

• 🔄 Alternatif Çalışma Merkezi (İSM): Ana merkez kullanılamaz durumda ise İSM devreye alınır
• 🔄 Personel Görevlendirmesi: Kritik süreçler için personel görevlendirilir
• 🔄 Tedarikçi Alternatifleri: Tedarikçi kesintisi durumunda alternatif tedarikçilere yönelinir
• 🔄 Veri Kurtarma: Yedeklerden veri kurtarma işlemi başlatılır
• 🔄 Müşteri Bilgilendirmesi (Periyodik): Müşterilere her 6 saatte bir durum güncellemesi yapılır
• 🔄 Kamu Kurumu Bildirimleri: Gerekli durumlarda (ölüm, ciddi yaralanma, çevre kirliliği) yetkili kurumlara bildirim yapılır

• ✅ Ana Sistemin Devreye Alınması: Onarım tamamlandığında ana sistem devreye alınır
• ✅ Veri Tutarlılık Kontrolü: Yedek sistem ile ana sistem arasında veri tutarlılığı kontrol edilir
• ✅ Hasar Değerlendirmesi: Ölçülebilir ve ölçülemeyen kayıplar değerlendirilir (mali, itibar, müşteri kaybı)
• ✅ Kök Neden Analizi: Acil durumun kök nedeni araştırılır (PRC-016)
• ✅ Düzeltici Faaliyet: Benzer durumların tekrarını önlemek için aksiyonlar alınır
• ✅ Plan Güncellemesi: Acil Durum Planı, yaşanan tecrübeler doğrultusunda güncellenir

• 📧 Müşteri İletişim Listesi: Tüm müşterilerin güncel iletişim bilgileri hazır bulundurulur. → İletişim Rehberi
• 📧 İlk Bildirim Süresi: Acil durum tespitinden sonra müşteriye ilk bildirim 1 saat içinde yapılır
• 📧 Bildirim İçeriği: Acil durumun türü, tahmini etki süresi, alınan aksiyonlar, beklentiler
• 📧 Periyodik Güncelleme: Her 6 saatte bir durum güncellemesi yapılır
• 📧 Kriz İletişim Ekibi: ABDS, Kalite Müdürü ve Satış Müdürü'nden oluşur
• 📧 İç İletişim: Tüm personele durum anons edilir, güncellemeler e-posta ve telefon ile yapılır
• 📧 Alternatif İletişim Kanalları: Personelin cep telefonları, ev telefonları, özel e-posta adresleri, sosyal medya

• 🏢 1. Alternatif - İş Sürekliliği Merkezi (İSM): Alternatif ofis (belirlenecek lokasyon)
• 🏢 2. Alternatif - Uzaktan Çalışma: Personelin evden çalışması (VPN ile sisteme bağlanma)
• 🏢 3. Alternatif - Misafir Ofis: İş birliği yapılan firmaların ofisleri
• 🏢 4. Alternatif - Kiralık Ofis: Geçici ofis kiralama

• 📦 Tedarikçi Acil Durum Taahhüdü: Kritik tedarikçilerden acil durum planına uygun hizmet devamı taahhüt yazısı alınır
• 📦 Alternatif Tedarikçiler: Kritik hammaddeler için en az 2 onaylı tedarikçi bulundurulur
• 📦 Tedarikçi İletişim: Acil durumda tedarikçilere anında ulaşmak için iletişim listesi hazırdır
• 📦 Tedarikçi Denetimi: Kritik tedarikçilerin acil durum planları yılda bir gözden geçirilir
• 📦 Stok Güvenlik Seviyesi: Kritik malzemelerde acil durum için ek güvenlik stoğu tutulur

Sistem / Süreç Adı	İlgili Süreç	RTO (Kesinti Tahammül)	RPO (Veri Kaybı)
Dosya Sunucusu, İnternet Altyapı Servisleri, E-posta Sunucusu	Kaynak Yönetimi	0-2 saat	1 gün
Muhasebe / Finans Sistemi	Finans Yönetimi	0-4 saat	1 gün
Kalite Yönetim Sistemi (KYS)	Kalite Yönetimi	0-4 saat	1 gün
Müşteri Portalı / Sipariş Sistemi	Satış ve Sipariş	0-2 saat	1 gün
Üretim Takip Sistemi	Üretim	0-12 saat	1 gün

• 📊 Kesintiden doğacak sonuçların zaman periyodundaki etkisini belirlemek
• 📊 RTO (Kurtarma Zaman Hedefi) ve RPO (Kurtarma Noktası Hedefi) değerlerini belirlemek
• 📊 Faaliyetlerin devamı için iç ve dış bağımlılıkları belirlemek
• 📊 Kritik süreçleri ve öncelikleri belirlemek

• 📚 Acil Durum Eğitimi: Tüm personele yılda en az 1 kez acil durum eğitimi verilir
• 📚 Yangın Eğitimi: Yangın söndürme cihazı kullanımı, yangın anında yapılacaklar
• 📚 İlk Yardım Eğitimi: Belirli sayıda personele ilk yardım eğitimi verilir
• 📚 Siber Güvenlik Eğitimi: Yılda en az 1 kez siber güvenlik farkındalık eğitimi
• 📚 Yeni Personel Oryantasyonu: İşe başlama eğitiminde acil durum prosedürleri anlatılır
• 📚 Eğitim Kayıtları: Tüm eğitimler PRC-005 (Eğitim Prosedürü) kapsamında kayıt altına alınır

• 📅 Yıllık Gözden Geçirme: Acil Durum Planı her yıl ABDS tarafından gözden geçirilir, güncellenir ve Genel Müdür onayına sunulur
• 📅 Olağanüstü Gözden Geçirme: Acil durum yaşandıktan sonra plan revize edilir
• 📅 YGG Raporlaması: Acil durum tatbikat sonuçları ve plan güncellemeleri YGG'de raporlanır. → Tatbikat Raporları
• 📅 Sürekli İyileştirme: Tatbikatlardan ve gerçek acil durumlardan elde edilen dersler plana yansıtılır

• 📄 Acil ve Beklenmedik Durum Planı
• 📄 İş Etki Analizi (İEA) Raporu
• 📄 Tatbikat Raporları (Yangın, Deprem, Felaket Kurtarma, Siber Saldırı) - → Raporlar
• 📄 Müşteri Acil Durum Bildirim Kayıtları
• 📄 Tedarikçi Acil Durum Taahhütleri
• 📄 Yedekleme Logları ve Kurtarma Test Kayıtları
• 📄 Acil Durum Eğitim Kayıtları
• 📄 Sorumlu Listesi (EK-1) - → Acil Durum Ekibi
• 📄 Personel Görev Dağılımı (EK-2)
• 📄 Başvurulacak Yerler Listesi (EK-3 - Acil Telefonlar)

• 📄 M01-PRC-007 - Düzeltici Faaliyet Prosedürü
• 📄 S02-PRC-001 - Eğitim ve Yetkinlik Yönetimi Prosedürü
• 📄 M01-PRC-004 - Risk ve Fırsat Yönetimi Prosedürü
• 📄 S05-PRC-001 - Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Prosedürü (yedekleme, siber saldırı)
• 📄 C04-PRC-005 - Kalibrasyon ve Laboratuvar Yönetimi Prosedürü
• 📄 M01-PRC-001 - Dokümante Edilmiş Bilgi Prosedürü
• 📄 IATF 16949:2026 Standardı (Md.6.1.2.3 - Acil Durum Planları)

Ekipman Adı	Miktar	Konum	Son Bakım
6 kg Yangın Tüpü (ABC-6)	8	Her kat, koridorlar	Ocak 2026
12 kg Yangın Tüpü (ABC-12)	4	Depo, üretim alanları	Ocak 2026
CO₂ Yangın Tüpü (CO2-5)	2	Elektrik panoları, server odası	Ocak 2026
Yangın Dolabı	6	Koridorlar, çıkışlar	-
İlkyardım Çantası	5	Her bölüm, ofisler	Mart 2026
Sedye	2	Acil çıkışlar, sağlık odası	-
Defibrilatör (AED)	1	Giriş, kantin	Ocak 2026
Jeneratör (50 kVA)	1	Jeneratör odası	Haftalık test
UPS	3	Server odası, kritik ekipman	Aylık test
El Feneri	10	Güvenlik, acil ekip	-
Telsiz	4	Güvenlik, acil ekip	-

Sıra	Kime	Ne Zaman	Nasıl
1	Acil ve Beklenmedik Durum Sorumlusu (ABDS)	0-5 dk	Telefon / Anons
2	Alternatif ABDS	5-10 dk	Telefon
3	Kalite Müdürü	10-15 dk	Telefon / E-posta
4	Bilgi İşlem Sorumlusu	10-15 dk	Telefon / E-posta
5	İK Sorumlusu	15-20 dk	Telefon
6	İtfaiye (110) / Polis (155) / Ambulans (112)	Anında	Telefon
7	Müşteriler	60 dk içinde	E-posta / Telefon
8	Kamu Otoriteleri	Gerektiğinde	Telefon / Resmi Yazı

Seviye	Renk	Açıklama	Müdahale Süresi
Kritik	🔴 Kırmızı	Can veya iş güvenliği tehdidi, büyük hasar	0-5 dakika
Yüksek	🟠 Turuncu	Önemli iş kesintisi, orta hasar	5-15 dakika
Orta	🟡 Sarı	Küçük iş kesintisi, minimal hasar	15-30 dakika
Düşük	🟢 Yeşil	Rutin olmayan durum, inceleme gerekli	30-60 dakika

Görev	Ad Soyad	Telefon	E-posta
Acil ve Beklenmedik Durum Sorumlusu (ABDS)	Süleyman Erbek	0546 625 5234	suleyman@alternatifkalite.com
Alternatif ABDS	Kalite Müdürü	Belirlenecek	kalite@alternatifkalite.com
Bilgi İşlem Sorumlusu	BT Yöneticisi	Belirlenecek	bt@alternatifkalite.com
İlk Yardım Sorumlusu	Belirlenecek	Belirlenecek	-
Yangın Söndürme Sorumlusu	Belirlenecek	Belirlenecek	-

Görev	Sorumlu	Açıklama
Tahliye Koordinasyonu	ABDS	Tahliye emrini verir, tüm katları kontrol eder
Kat Sorumlusu - 1. Kat	Belirlenecek	1. kattaki personelin tahliyesini sağlar
Kat Sorumlusu - 2. Kat	Belirlenecek	2. kattaki personelin tahliyesini sağlar
Toplanma Alanı Sorumlusu	Belirlenecek	Toplanma alanında yoklama alır, eksikleri raporlar
İlk Yardım Ekibi	İlk Yardım Eğitimliler	Yaralılara müdahale eder, ambulansı bekler
Yangın Söndürme Ekibi	Yangın Eğitimliler	Yangını kontrol altına almaya çalışır, itfaiyeyi bekler
Bilgi Sistemleri Kurtarma	BT Yöneticisi	Yedeklerden veri kurtarır, sistemleri devreye alır
Müşteri İletişimi	ABDS / Kalite Müdürü	Müşterilere durum bildirimi yapar, günceller

Kurum	Telefon
Polis İmdat	155
Jandarma İmdat	156
İtfaiye	110
Ambulans / Sağlık	112
AFAD (Afet ve Acil Durum)	122
Elektrik Arıza	186
Doğalgaz Arıza	187
Su ve Kanalizasyon Arıza	185

Revizyon No	Revizyon Tarihi	Revizyon Nedeni	Değiştiren	Otomatik
01	02.05.2026 00:00:00	İlk yayın - Acil durum tanımları, iş sürekliliği planlaması, felaket kurtarma, yedekleme politikaları (RTO 2 saat, RPO 1 gün), iş etki analizi, tahliye prosedürleri, tatbikatlar (yangın/deprem/felaket kurtarma/siber saldırı), alternatif çalışma merkezi, tedarikçi acil durum planları, müşteri bildirim süreci.	Acil Durum Sorumlusu	❌ Hayır